常见问题

  购物咨询:

  一、账户密码忘记如何找到?

  进入账号登陆页面,点击“忘记密码”,第一步:填写账户名/邮箱/手机号,输入验证码:第二步:验证身份,获取验证码;第三步:设置新密码。

  二、购买礼品卡的流程

  注册登录-订单信息填写-订单支付-确认收卡-激活礼品卡-购买完成

  三、为什么加入购物车后,去结算时价格发生变化?

  因为商品在促销时可能优惠力度比较大,造成抢购数超过限购数量,或促销结束时间到了,所以可能会出现结算时价格变高或变低。

  四、如何填写收货地址?

  填写收货地址的操作步骤:

  第一步:登陆地标购,点击地标购首页“我的信息”—“我的地址管理”

  第二步:点击“我的地址管理”地址填写页面,填写收货地址

  五、下单后可以修改订单吗?

  地标购自营(非自提)订单,在订单打印之前可以修改,打开“我的订单”,进入您想修改的“订单详情”页面,点击右上角的“修改订单”即可,若没有修改订单按钮,则表示订单无法修改。

  注:

  1.修改订单可能影响送货时间。

  2.修改时将以当前商品信息为准,修改时需要注意查看活动信息。

  3.由于订单生产速度快,可能出现修改不成功的情况。

  六、为什么我的页面里选择不了货到付款?

  1.商品和延保同时购买时,不能选择货到付款;

  2.延保商品不能选择货到付款;

  3.购买商品选择货到付款,需要将自己填写的配送信息经系统确认无误后,方可选择货到付款;

  4.购买商品选择“门店自提”时不能选择货到付款;

  5.有不良信用记录是不能选择货到付款的,比如有过拒收货物的行为等。

  配送方式:

  1.可以指定配送时间吗?

  目前地标购暂不提供指定时间段的配送服务,但是配送人员在配送前电话联系您的时候,您可以与配送员协商您的需求,配送的同事会尽量为您安排的!

  2.地址比较偏僻,是否可以送到?

  一般情况下,邮局可覆盖的范围我们均可以为您配送到,填写地址时会有提示。

  3.查看订单包裹状态

  订单发货后,点击“我的订单”即可跟踪您的包裹信息。如下图:

  4.能指定快递发货吗?

  您好,地标购暂不支持指定快递,具体发货快递会根据您所在的区域系统自动分配,具体待订单发货之后可以在订单里面查看到。由第三方商家发货的订单,如您有特殊需求,可以联系商家协商发货快递。感谢您的理解。

  支付及发票:

  一、订单重复支付怎么办?

  多支付的款项在财务对帐后,系统会将您多支付的款项退到您的账户余额;POS机刷卡多刷的款项,财务对帐后会给您原路退回到您刷卡时使用的银行卡里。

  二、支付不成功的原因有哪些?

  1.您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您到当地营业厅开通网上银行

  2.所用银行卡超出该银行支持地域范围,请您更换银行卡试试;

  3.银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;

  4.输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;

  5.银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;

  6.部分银行设置有支付金额限制,如限制支付金额不能操作1500,超过1500的订单则无法支付成功,您可以联系发卡银行详细了解。

  7.快捷支付异常原因:账户绑定的银行卡过期或者您换了新的银行卡没有重新绑定,银行卡信息输入错误、短信码填错、信用卡CVV2写错、频繁请求、系统升级维护的原因,还请您根据系统提示查看具体原因重新操作付款。

  8.如遇活动高峰期导致付款不成功,建议您重新打开页面进行支付。

  三、余额提现以后,为什么一直没到账?

  您好,建议您在联系客服操作余额提现1个工作日后,查询余额是否扣除,如果扣除请耐心等待到账即可;如果没有扣除说明余额返卡没成功,建议您核对收款人信息,并再次联系地标购客服处理。

  四、地标购提供的发票有哪几种?

  普通发票、电子发票、增值税专用发票

  五、下单后可以修改订单吗?

  地标购自营(非自提)订单,在订单打印之前可以修改,打开“我的订单”,进入您想修改的“订单详情”页面,点击右上角的“修改订单”即可,若没有修改订单按钮,则表示订单无法修改。

  注:

  1.修改订单可能影响送货时间。

  2.修改时将以当前商品信息为准,修改时需要注意查看活动信息。

  3.由于订单生产速度快,可能出现修改不成功的情况。

  六、为什么我的页面里选择不了货到付款?

  1.商品和延保同时购买时,不能选择货到付款;

  2.延保商品不能选择货到付款;

  3.购买商品选择货到付款,需要将自己填写的配送信息经系统确认无误后,方可选择货到付款;

  4.购买商品选择“门店自提”时不能选择货到付款;

  5.有不良信用记录是不能选择货到付款的,比如有过拒收货物的行为等。

  售后服务:

  1、什么是无理由退换货?

  咱们国家新消法规定作为消费者的我们通过“网络、电视、电话、邮购等方式购买了商品有权在收到商品的次日起七日内退货,而且不需要说明理由哦。还有更给力的呢,地标购在国家规定的基础之上,进行了重新定义,服务高于国家规定,在商品完好的情况下是直接办理的哦,期待您的体验呢!

  2、什么是退换货运费险?

  为了提高您在地标购商城的购物体验,减少您在退换货过程中与商家产生的运费支付方面的纠纷,特由保险公司向地标购第三方卖家推出运费险(卖家版)保障服务。当您发生退换货时,卖家同意退换货申请,您安排物流将货物寄回商家,卖家收货后为您处理,完成退换货后触发理赔申请,理赔款将在触发理赔申请,初审时间为72小时,审核通过后理赔款将及时划至您的账户余额中。